Op deze pagina vindt u informatie over privacy, klachtenafhandeling, onafhankelijke ondersteuning en relevante wet- en regelgeving bij Reset & MindChange.
Privacy
Iedereen heeft recht op privacy. Reset & MindChange gaat zorgvuldig en vertrouwelijk om met persoonsgegevens. Wij verwerken persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en uitsluitend wanneer dit noodzakelijk is voor het verlenen van hulp en ondersteuning, zoals vastgelegd in de Jeugdwet en aanverwante wetgeving.
Persoonsgegevens worden niet voor andere doeleinden gebruikt dan waarvoor zij zijn verzameld. Reset & MindChange treft passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik of onbevoegde toegang.
Algemene privacyverklaring Reset &MindChange heeft een algemene privacyverklaring opgesteld, waarin we vertellen hoe wij omgaan met persoonsgegevens van cliënten, van medewerkers van instanties waar vertrouwenswerk wordt uitgevoerd, van derden (zoals leveranciers of andere externe partners) en van onze eigen medewerkers. In deze privacyverklaring staat genoemd welke rechten deze personen hebben met betrekking tot hun persoonsgegevens en hoe ze deze rechten kunnen uitoefen. Ook staat in deze verklaring informatie over wie verantwoordelijk is voor het verwerken van persoonsgegevens en wie de functionaris gegevensbescherming is. Link naar privacyverklaring
Privacybeleid vertrouwenswerk
Naast de algemene privacyverklaring heeft Reset &MindChange een Privacybeleid vertrouwenswerk opgesteld. Daarin vertellen we uitgebreider hoe wij specifiek omgaan met persoonsgegevens van iedereen die gebruik maakt van het vertrouwenswerk. Het gaat om onze cliënten: alle jeugdigen, (pleeg)ouders en verzorgers die vragen en klachten hebben over jeugdhulp en daarover contact hebben met onze vertrouwenspersonen. De belangrijkste punten uit het Privacybeleid vertrouwenswerk voor onze (toekomstige) cliënten hebben we hieronder op een rij gezet:
Doel en de grondslag van de verwerking van persoonsgegevens Reset &MindChange verwerkt uw gegevens met als doel u te ondersteunen bij het uitoefenen van uw rechten en het verbeteren van uw (rechts)positie in de jeugdhulp. Reset &MindChange verwerkt persoonsgegevens van cliënten vanuit de grondslag ‘gerechtvaardigd belang van Reset &MindChange en zijn opdrachtgevers’ (het ministerie van VWS, gemeenten en de Raad voor de Kinderbescherming). Dit ‘gerechtvaardigd belang’ betekent dat we het vertrouwenswerk in het kader van de Jeugdwet uitvoeren.
Beleidsverklaring
Als u de beleidsverklaring van Reset & MindChange wilt inzien dan kunt u dit opvragen via info@resetmindchange.nl
Het ECD
De vertrouwenspersoon legt uw gegevens vast in een Electronisch ClientenDossier. Dit wordt digitaal bewaard in het ECD. Uw eigen vertrouwenspersoon en zijn of haar vervanger kan deze gegevens inzien. Reset & MindChange geeft, zonder uw toestemming, geen informatie van u door aan anderen. Wij kunnen daar een uitzondering op maken, bijvoorbeeld als er zorgen zijn over uw veiligheid of de veiligheid van anderen (zie artikel 9 van het privacybeleid). In dat geval zal de vertrouwenspersoon u daarover informeren. Na afsluiting van de ondersteuning aan u, bewaart Reset & MindChange uw persoonsgegevens vijftien jaar. Daarna wordt uw cliëntdossier vernietigd.
Uw rechten
Als Reset &MindChange persoonsgegevens van u verwerkt, heeft u de volgende rechten:
- het recht op inzage in uw cliëntdossier
- het recht op rectificatie van uw persoonsgegevens
- het recht op verwijdering van uw persoonsgegevens
- het recht op beperking van de verwerking van uw persoonsgegevens
het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevensU kunt deze rechten uitoefenen door een verzoek daartoe te sturen aan de directeur-bestuurder van Reset & MindChange.
Privacy en deze website
Online formulieren
Op deze website staan contact. Als u een van deze online formulieren invult en verstuurt, dan leggen wij de door u ingevulde persoonsgegevens vast om met u in contact te komen. Lukt dit niet, dan verwijderen wij uw gegevens na 4 weken.
Google Analytics Deze site maakt gebruik van Google Analytics-cookies. Hiermee verwerken wij de persoonsgegevens van u als websitebezoeker. Wij hebben ervoor gezorgd dat dit op een verantwoorde manier gebeurt. Hierbij houden wij ons aan de Handleiding privacyvriendelijk instellen van Google Analytics van de Autoriteit Persoonsgegevens (versie maart 2018). Deze richtlijn stelt dat het ons is toegestaan Google Analytics-cookies te plaatsen op basis van artikel 6, onder F van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (noodzaak ter behartiging van ons gerechtvaardigd belang). De richtlijn schrijft ons voor dat wij maatregelen moeten treffen om ervoor te zorgen dat uw recht op bescherming van de persoonlijke levenssfeer niet prevaleert boven ons gerechtvaardigd belang.
Reset &MindChange heeft de implicaties voor de privacy van websitebezoekers beperkt door:
een bewerkersovereenkomst met Google af te sluiten.
Google niet het volledige IP-adres te laten verwerken (Anonymize IP).
‘gegevens delen met Google’ uit te zetten.
‘gegevens delen met Google voor advertentiedoeleinden’ uit te zetten.
de functie in Google Analytics voor User ID’s uit te schakelen.
websitegebruikers te informeren over het gebruik van Google Analytics en een opt-in aan te bieden.
Privacyklachten
Heeft u klachten over hoe wij uw persoonsgegevens verwerken? Bespreek dit dan met de vertrouwenspersoon of diens teammanager. Mocht u er samen met ons niet uitkomen, dan kunt u een klacht indienen via info@resetmindchange.nl
KLACHTENREGELING
Heeft u een klacht?
Bij Reset & MindChange staan kwaliteit en cliëntgericht werken centraal. Wij doen ons best om u zo goed mogelijk te begeleiden en ondersteunen. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Wij nemen uw klacht serieus en zien deze als een mogelijkheid om onze zorg te verbeteren.
Stap 1: Bespreek uw klacht
Wij vragen u uw klacht eerst te bespreken met uw behandelaar. In veel gevallen kan dit leiden tot een passende oplossing.
Stap 2: Interne afhandeling
Wanneer dit niet tot een oplossing leidt, kunt u contact opnemen met de directie van Reset & MindChange.
Telefoon: 088 – 20 41 300
Indien nodig wordt u uitgenodigd voor een gesprek, waarbij wij samen met u en de betrokken behandelaar zoeken naar een passende oplossing.
Onafhankelijke klachtenafhandeling
Wilt u uw klacht liever bespreken met een onafhankelijke partij, dan kunt u terecht bij:
Erisietsmisgegaan.nl – Klachtencommissie Jeugdwet / Wkkgz
Telefoon: 035 – 203 15 85
E-mail: info@erisietsmisgegaan.nl
Website: www.erisietsmisgegaan.nl
Bij het indienen van een klacht vragen wij u de naam van de behandelaar te vermelden en een korte toelichting te geven op de reden van uw klacht.
AKJ – vertrouwenspersonen in de jeugdhulp
Jeugdigen, ouders en verzorgers die te maken hebben met jeugdhulp hebben recht op ondersteuning van een onafhankelijke vertrouwenspersoon. Hiervoor kunnen zij terecht bij het AKJ – vertrouwenspersonen in de jeugdhulp.
De ondersteuning door het AKJ is gratis. Het AKJ is een onafhankelijke stichting. De vertrouwenspersonen zijn niet in dienst van Reset & MindChange.
Wat kan de vertrouwenspersoon voor u doen?
De vertrouwenspersoon luistert naar uw verhaal, informeert u over uw rechten, geeft advies en kan u ondersteunen bij het bespreken of indienen van een klacht.
Zo bereikt u het AKJ:
Telefoon: 088 – 555 1000
E-mail: info@akj.nl
Website & chat: www.akj.nl (actuele tijden staan op de website)